Reclami e ricorsi sono disciplinati da specifiche norme di legge e disposizioni regolamentari che sono applicate a tutti i servizi che hanno natura bancaria e finanzaria offerti dagli intermediari ai loro clienti o soci.
Finsardegna ha predisposto una sua procedura per la gestione dei reclami. I soci possono presentare reclamo per lettera raccomandata a/r o per e-mail scrivendo ai seguenti indirizzi:
Finsardegna S.C. - Ufficio Qualità - Viale Elmas 33,35 - 09122 Cagliari (CA)
E-mail:
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Finsardegna deve rispondere entro 30 giorni.
Se non è soddisfatto o non ha ricevuto risposta, prima di ricorrere al giudice il Cliente può rivolgersi a: Arbitro Bancario Finanziario (ABF). L’Arbitro Bancario Finanziario (ABF) è un sistema di risoluzione delle controversie “stragiudiziale” perché offre un’alternativa più semplice, rapida ed economica rispetto al ricorso al giudice. Per sapere come rivolgersi all’Arbitro si può consultare il sito www.arbitrobancariofinanziario.it, chiedere presso le Filiali della Banca d’Italia, oppure consultare la Guida all'accesso all’ABF (disponibile anche nelle Filiali e Agenzie di Finsardegna). È fatta comunque salva la facoltà del Cliente di rivolgersi all’Autorità Giudiziaria per la tutela dei propri diritti e a tal fine le parti pertanto individuano il Tribunale di Cagliari quale Foro competente a decidere su eventuali controversie.
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